Il y a quelque chose d’extrêmement efficace dans l’écoute. Les personnes qui connaissent bien les passerelles Melinda, ainsi que quelques-unes de celles-ci qui l’ont comblée aussitôt, se sont félicitées de l’excellence de son savoir-faire. Geeta Rao Gupta, ancienne employée de la facture mensuelle et de la Fondation Melinda Gates, qui est peut-être maintenant sur la base des Nations Unies, se souvient très bien de la toute première fois où elle s’est dite satisfaite des passerelles sur le lieu de travail: était littéralement incliné dedans, écoutant extrêmement attentivement, pas dérangeant, mais reconnaissant qu’elle avait observé. Vous comprenez combien de fois tout le monde a simplement un visage vide et vous ne savez pas que vous soyez simplement écouté? »C’était totalement différent avec Melinda, déclare Rao Gupta. « Elle reconnaît, elle hoche la tête, elle écoute – et sans avoir besoin d’interrompre, elle demande des enquêtes vraiment astucieuses. » J’ai énormément parlé de cette information lorsque je révélais mon reportage sur Melinda et Expenses Gates pour l’édition annuelle du meilleur du monde. Collection de leaders (voir page 44). L’audience pourrait en fait être l’une des compétences de gestion les plus sous-estimées et les moins reconnues. Quelques autres caractéristiques que les ressources utilisent souvent pour décrire les Gates peuvent également devenir membre de cette collection: le centrisme de l’information, la possibilité de nouer des relations durables, puis une idée qui a dépassé toute confiance. «Bill et Melinda ont constamment insisté pour devenir optimistes», a déclaré Helle Thorning-Schmidt, ancienne ministre excellente du Danemark, qui est maintenant directrice générale de Help save the youngsters Global. « Et ce vocabulaire de confiance, je pense, est extrêmement important, principalement parce qu’il montre également que si vous faites quelque chose, vous pouvez modifier le cours du monde. » Kathy Calvin, directrice générale de la Fondation des Nations Unies, marque Assortiment de Gateses: «confiance sans faille». C’est une «sorte de confiance implacable», apporte-t-elle avec admiration. Vous trouverez cette émotion de conduite identique et optimiste dans le merveilleux aperçu de la liste de cette année de Geoff Colvin (voir page 54), mais il l’appelle par téléphone à partir d’une étiquette différente: la robustesse. Geoff publie des articles: «Les gens robustes ne commencent pas à voir la planète comme nuisible ou à se voir comme impuissants face aux grands événements; d’autre part, ils croient que la transformation est habituelle, que la planète est intéressante, qu’ils pourraient avoir un impact sur les activités et que c’est une chance de développement individuel. Dirigez plus fort, aussi. Regardez l’entraîneur des Rams, Sean McVay, qui a transformé ses outsiders en concurrents de Very Pan et l’entraîneur de hockey de l’école de Virginie, Tony Bennett, qui a rebondi après avoir subi une grave blessure à la NCAA l’an dernier pour remporter un gain important dans March Madness.