Google a connu une panne mondiale, avec des problèmes signalés dans toutes les solutions de l’entreprise, telles que Gmail, Google Schedule et YouTube. À partir de 11 h 50 GMT environ, les pannes semblaient avoir eu un impact sur la grande majorité des services de Google, à l’exception de la recherche, qui fonctionnait largement sans être affectée. Indépendamment de la nature universelle des pannes, les systèmes automatisés de la société n’ont noté aucun problème pour les services pendant les 30 premières minutes, pour chaque client et ses outils cloud pour les programmeurs. À 12h25, agence web la société a publié une mise à jour indiquant: «Nous sommes conscients d’un problème… affectant la plupart des clients. Les utilisateurs concernés ne peuvent pas accéder aux [solutions Google].  » L’interruption a été causée par un dysfonctionnement des outils d’autorisation de l’entreprise, a déclaré un porte-parole de Google, qui gèrent la manière dont les utilisateurs se connectent aux services gérés à la fois par les moteurs de recherche et les développeurs tiers. «Aujourd’hui, à 3 h 47, heure du Pacifique, les moteurs de recherche ont interrompu le système d’authentification pendant environ 45 minutes en raison d’un problème de quota de stockage interne», a déclaré le porte-parole. «Services exigeant que les utilisateurs se connectent à des taux d’erreur plus élevés pendant cette période. Le problème du système d’autorisation a été résolu à 4 h 32, heure du Pacifique. Toutes les solutions sont maintenant réparées. Nous nous excusons auprès de toutes les personnes concernées. Nous procéderons donc à un examen de suivi approfondi pour nous assurer que ce problème ne peut plus se reproduire à l’avenir. » La cause première de l’erreur, selon le porte-parole, était que les ressources internes de l’entreprise négligeaient de consacrer suffisamment d’espace de stockage aux solutions qui gèrent l’authentification. Lorsque ce stockage s’est rempli, le système doit avoir instantanément rendu plus facilement disponible; au lieu de cela, il semble que ce n’était pas le cas, ce qui voulait dire que le système s’est écrasé, tout comme le fait un ordinateur de bureau quand il essaie de fonctionner avec un disque dur complet. Ce dysfonctionnement a déclenché l’indisponibilité des outils qui ne fonctionnent pas sans connexion, comme Gmail et Google Schedule. Les services tiers qui utilisent la plate-forme d’authentification de Google ont continué à être disponibles pour les clients actuellement connectés, mais ont échoué lorsque les utilisateurs ont tenté de se connecter ou de se déconnecter du service. Des services tels que You tube ont entièrement échoué pour les clients qui étaient déjà connectés à un compte Google, mais qui ont tendance à être atteints dans un mode de «navigation privée» pour pouvoir afficher l’édition convenue du site Web, qui continue de fonctionner . La panne a gravement perturbé les services de nombreux environnements de travail. Google Suite, parmi les services concernés, traite non seulement de la communication par e-mail, mais également de la messagerie intra-bureau avec les services Talk and Meet, et du travail réel via Google Docs, Bedding et Glides. Même les personnes qui utilisent d’autres solutions ont rencontré des problèmes. Certains travailleurs dépendants de Slack, par exemple – l’application de conversation possédée par Salesforce – ne pouvaient parler qu’avec des collègues qui étaient actuellement enregistrés au moment de l’interruption, à moins qu’ils n’aient configuré des informations de compte sur Slack uniquement. Pour ceux qui travaillent à domicile, la panne a eu un impact sur les solutions Smart Home de Google, y compris les haut-parleurs audio Google Home, ainsi que les thermostats Nest et les avertisseurs de fumée. Lorsqu’ils fonctionnent dans un mode de protection contre les défaillances, les clients ne peuvent pas accéder à l’assistance via une application pour modifier leurs paramètres. Les échecs généralisés ont incité beaucoup à mettre en évidence les risques de la mise au point électronique, dans laquelle une interruption dans une entreprise isolée nécessite de réduire une part considérable de l’activité en ligne. Adam Leon Smith, un autre membre du BCS, le Chartered Institute for IT, a déclaré: «Les gens sont assis la nuit dans l’impossibilité d’allumer leurs lumières gérées par les moteurs de recherche House, mes deux dernières conférences n’ont pas pu utiliser les planeurs préparés car ils sont stocké dans Google Glides. Notre dépendance à la technologie a beaucoup évolué, mais la quantité utilisée pour la fiabilité, le dépistage et la qualité n’a pas augmenté en parallèle. De nombreuses entreprises vont examiner leurs [contrats] avec Google aujourd’hui et comprendre que leur activité est déterminée par une pile totalement indépendante de leur gestion. » La panne des moteurs de recherche fait suite à un dysfonctionnement substantiel d’Amazon. com fin novembre. Là-bas, le centre de documentation de la société en Virginie a échoué pendant près de 90 instants, non seulement Amazon lui-même pour la plupart des clients américains, mais également de nombreuses autres solutions et sites Web qui dépendent d’AWS, la branche de cloud computing de la société. Des entreprises telles que le site de partage de photos Flickr, le service de podcasting Anchor, les services de streaming Internet Roku et l’entreprise de logistique Shipt ont été touchées par cette panne. De même, un certain nombre de solutions Smart House, telles que Roomba, ont empêché certains d’entre eux de passer l’aspirateur chez eux lorsqu’ils attendaient que leur travail revienne sur Internet.