Les employés considèrent souvent l’automatisation comme une menace pour leur emploi ainsi que comme un instrument pour leur remplacement, les technologies exerçant une pression à la baisse sur leur salaire. Cela est valable non seulement pour les travailleurs des secteurs manufacturiers, mais aussi, depuis peu, pour les travailleurs des services, comme ceux des secteurs des voyages et des loisirs et de l’accueil. Mais la vérité est beaucoup plus compliquée. Dans la pratique, la relation entre l’automatisation et la main-d’œuvre du secteur des voyages et des loisirs peut avoir 3 impacts sur la fonction : substitution, amélioration et transformation. L’automatisation fait référence à un large éventail de systèmes tels que les robots, les kiosques de services personnels, les chatbots, les technologies portables et implantables, les gadgets à commande vocale, la réalité numérique, augmentée et mixte, les robots logiciels et les applications d’automatisation intelligentes. Ils sont utilisés pour exécuter différentes tâches sans pratiquement aucune participation humaine. Si l’on s’intéresse d’abord à l’effet de « substitution », on constate que les technologies d’automatisation peuvent remplacer les employés pour diverses tâches, réduire la demande de main-d’œuvre et avoir un effet décevant sur les salaires. L’effet de substitution est donc une source d’attitudes négatives et de craintes à l’égard de l’automatisation et alimente le néo-luddisme technique. Néanmoins, les technologies d’automatisation peuvent avoir des résultats substantiels d' »amélioration » et de « transformation » pour les travailleurs, qui sont généralement beaucoup plus essentiels et ont également un effet positif sur le bien-être des travailleurs. En automatisant certains emplois, les employés ont la possibilité d’être plus productifs, de fournir beaucoup plus de clients et, en fin de compte, d’améliorer leur rémunération. Par exemple, l’utilisation de robots de livraison de services spatiaux peut libérer du temps pour que les employés d’un centre de villégiature puissent se concentrer sur des tâches plus génératrices de revenus et accorder plus d’attention aux visiteurs, plutôt que de s’occuper du transport d’articles de A à B dans le centre. Ces robots peuvent également avoir une incidence favorable sur la rencontre avec le consommateur, simplement en rendant le service spatial amusant et divertissant. Avec la possibilité que les visiteurs publient des articles sur ces robots sur les médias sociaux, les ventes pourraient s’améliorer grâce à ceux qui sont curieux de voir comment la technologie fonctionne, SEO Inside Besançon par exemple. L’automatisation élimine certaines tâches des travailleurs et en produit de toutes nouvelles, ce qui change la nature du travail dans le tourisme. Dans l’exemple ci-dessus, les travailleurs de la station balnéaire devraient découvrir comment faire fonctionner ce type de robot, mais ils n’auraient plus besoin de s’occuper eux-mêmes des services de l’espace. L’automatisation peut donc permettre aux travailleurs de se concentrer sur des tâches beaucoup plus stimulantes sur le plan intellectuel (comme la conception de la sélection des aliments ou le service à la clientèle) plutôt que sur des tâches ennuyeuses et répétitives, voire dangereuses dans certains cas (comme la préparation des hamburgers, la désinfection et le nettoyage des propriétés). L’automatisation peut donc contribuer à créer un environnement de travail décent, et les travailleurs pourraient être plus motivés pour travailler sur le marché. Pour les entreprises du secteur des voyages et des loisirs, l’automatisation présente des avantages considérables. Le plus important est que l’automatisation compense l’absence d’une offre de main-d’œuvre touristique adéquate. En raison de différents facteurs tels que les salaires réduits, la saisonnalité et les fermetures, le charme de la carrière dans le tourisme s’est considérablement réduit récemment. Si l’immigration offre quelques réponses à court terme aux pénuries de main-d’œuvre dans le tourisme et l’accueil, l’automatisation est la solution à long terme : elle réduit la dépendance des entreprises à l’égard de la main-d’œuvre et diminue la demande de travail dans le secteur des voyages et des loisirs. Ce faisant, l’automatisation aide les entreprises à éviter les problèmes liés à l’embauche et au licenciement d’employés, à économiser sur les dépenses de main-d’œuvre, à toujours contrôler les dépenses et à être plus compétitives en termes de coûts. Les gains d’efficacité, le marketing positif de bouche à oreille, la facilité d’organisation et de préparation des opérations et l’amélioration de l’expérience du consommateur sont également des avantages à mettre en avant. Malgré ces avantages, les dépenses monétaires et financières ne doivent pas être sous-estimées. C’est pourquoi il est important que les entreprises du secteur des voyages et des loisirs effectuent une analyse coûts-avantages avant d’opter pour l’automatisation de leurs opérations : il se peut en effet que les coûts de l’automatisation dépassent les avantages potentiels. En général, l’automatisation et l’industrie hôtelière ne sont pas en opposition. Il arrive souvent que les gens pensent que l’automatisation ne convient pas à l’accueil. Néanmoins, l’utilisation judicieuse des technologies d’automatisation pour les tâches à l’arrière de la maison (sans participation du client) ainsi que pour certaines tâches à l’avant de la maison (avec participation du client) que les clients acceptent d’automatiser permet aux employés du tourisme et de l’hôtellerie d’accorder plus d’attention aux visiteurs simplement parce qu’ils seront libérés de nombreuses tâches récurrentes. Peut-être que l’automatisation ne va pas changer l’hospitalité, mais au contraire la faire revivre.